ก่อนหน้านี้ กระบวนการสั่งซื้อออนไลน์และการรับสินค้าใน-ร้านค้ามักเกี่ยวข้องกับสิ่งนี้: การมาถึงร้านค้า การค้นหาพนักงาน การระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ การรอให้พนักงานรับสินค้าจากแบ็คออฟฟิศ จากนั้นจึงตรวจสอบข้อมูล สิ่งนี้สามารถจัดการได้เมื่อมีลูกค้าน้อย แต่ในวันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุด หรือในช่วงกิจกรรมการขายที่สำคัญ งานง่ายๆ นี้จะกลายเป็นการเข้าคิวและการรอได้อย่างง่ายดาย
นี่คือเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ค้าปลีกและห้างสรรพสินค้าจำนวนมากจึงเริ่มให้ความสนใจกับ Pick{0}}Up Lockers ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
แม้ว่าดูเหมือนว่าจะเป็นเพียงตู้เก็บของ แต่จริงๆ แล้วสามารถแก้ปัญหาในทางปฏิบัติได้มากกว่า: จะสามารถจัดเก็บสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้มากขึ้นในการจัดการการรับและจัดส่งตามคำสั่งซื้อออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นได้อย่างไร
วิธีแก้ปัญหาที่-ตู้รับสินค้าในร้านค้ามอบให้ไม่ใช่ "การส่งมอบสินค้า" แต่เป็น "การลดเวลารอคอย"
เมื่อเห็นตู้ล็อคเกอร์แบบบริการตนเอง-หลายๆ คนอาจคิดทันทีว่าพวกเขาเป็นแค่ตู้เก็บพัสดุ อย่างไรก็ตาม ในร้านค้าปลีก หน้าที่ของพวกมันซับซ้อนกว่ามาก
โดยทั่วไปแล้ว ตู้ล็อกเกอร์แบบบริการตนเองของร้านค้า-จะรวมเข้ากับระบบการสั่งซื้อ การเตรียมสินค้าคงคลังของร้านค้า การแจ้งเตือนการรับสินค้า การจัดสรรตู้เก็บของ และบันทึกการรับสินค้า
หลังจากที่ผู้ใช้สั่งซื้อทางออนไลน์ ร้านค้าจะเตรียมสินค้าและนำไปไว้ในล็อกเกอร์ที่เกี่ยวข้อง จากนั้นระบบจะส่งรหัสการรับสินค้าหรือการแจ้งเตือนให้กับผู้ใช้ เมื่อมาถึงร้านค้า ผู้ใช้จะสแกนรหัส ป้อนรหัส หรือปัดใบเสร็จเพื่อเปิดล็อคเกอร์และรับสินค้าโดยตรง
ตลอดกระบวนการทั้งหมด ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องติดต่อพนักงานร้านค้าอย่างต่อเนื่อง และพนักงานไม่จำเป็นต้องจัดการการรับสินค้าแบบง่ายๆ ซ้ำๆ
ดังนั้น สิ่งที่ตู้ล็อกเกอร์แบบบริการตนเอง-ปรับปรุงอย่างแท้จริงคือประสิทธิภาพในการดำเนินการของร้านค้าและความมั่นใจของผู้ใช้ในการรับสินค้า
เหตุใดร้านค้าปลีกใหม่ๆ จึงมีความต้องการอุปกรณ์ประเภทนี้มากขึ้น?
เพราะนิสัยของผู้บริโภคเปลี่ยนไป
สมัยก่อนคนยอมรับที่จะ "ถึงร้านแล้วรออีกนิด" ตอนนี้มันแตกต่างออกไป หลังจากสั่งซื้อทางออนไลน์ ผู้ใช้คาดหวังกระบวนการที่ชัดเจนและตรวจสอบย้อนกลับได้โดยใช้เวลารอน้อยที่สุด
ผู้ใช้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับคำถามสองสามข้อ:
สินค้าพร้อมหรือยัง?
ฉันจะไปรับได้เมื่อไหร่?
หลังจากมาถึงร้านแล้วฉันยังต้องต่อคิวอีกหรือไม่?
เวลาพนักงานยุ่งจะไม่มีใครจัดการเรื่องเหรอ?
กระบวนการรับสินค้าด้วยตนเองแบบดั้งเดิมได้รับผลกระทบจากสถานการณ์บน-ไซต์ได้ง่าย พนักงานมีงานยุ่งมากเพียงใด แบ็คออฟฟิศได้เตรียม-สต็อกสินค้าไว้ล่วงหน้าแล้วหรือยัง และระยะเวลาที่คิวทั้งหมดส่งผลต่อประสบการณ์
-ตู้รับของแบบบริการตนเองทำให้กระบวนการนี้เป็นมาตรฐาน: สั่งซื้อในล็อกเกอร์ รับของโดยผู้ใช้ บันทึกสถานะ- กระบวนการทั้งหมดมีความชัดเจนมากขึ้น
ห้างสรรพสินค้าและแบรนด์เครือต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับอะไรเมื่อติดตั้งตู้เก็บสัมภาระด้วยตนเอง-
หากดูเฉพาะรูปลักษณ์ของตู้และจำนวนช่องก็สามารถประเมินความซับซ้อนของโครงการต่ำไปได้อย่างง่ายดาย
ประเด็นที่แท้จริงที่ต้องประเมินคือ:
บูรณาการระบบ:คำสั่งซื้อออนไลน์ -สินค้าคงคลังในร้านค้า และสถานะการรับสินค้าต้องก่อให้เกิดวงปิด
ความสะดวกในการรับของผู้ใช้:ขั้นตอนขั้นต่ำ เวลารอ และต้องขอเส้นทางเมื่อมาถึง
บน-ตำแหน่งไซต์:แผนผังห้างสรรพสินค้า ทางเข้าร้าน และที่ตั้งเคาน์เตอร์บริการ ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์
การจัดการความผิดปกติ:กรณีต่างๆ เช่น การรับสินค้าเกินกำหนด การยกเลิกคำสั่งซื้อ และจำนวนผู้เข้าพักในห้องโดยสาร จะต้องได้รับการวางแผนล่วงหน้า
ความสามารถในการทำซ้ำในร้านค้าหลายแห่ง:การใช้งานที่ประสบความสำเร็จในร้านค้าแห่งเดียวนั้นไม่ใช่เรื่องยาก แต่การจำลองแบบที่เสถียรทั่วทั้งห่วงโซ่นั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย
การบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง:ความเสถียรของอุปกรณ์และประสิทธิภาพการตอบสนองส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ผู้ใช้
ตู้ล็อคเกอร์แบบบริการตนเอง-จะกลายเป็นคุณสมบัติมาตรฐานสำหรับแบรนด์กระแสหลักหรือไม่
ฉันเชื่อว่ามีโอกาสสูงมาก เหตุผลง่ายๆ ก็คือ การสั่งซื้อออนไลน์และการมารับสินค้าที่ร้าน-กำลังกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น เมื่อผู้ใช้คุ้นเคยกับ "การรับการแจ้งเตือนและรับสินค้าที่ร้านค้า" แล้ว พวกเขาจะพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะยอมรับความไร้ประสิทธิภาพของการรอด้วยตนเอง
สำหรับแบรนด์ ตู้ล็อกเกอร์แบบบริการตนเอง-ยังมีประโยชน์ในทางปฏิบัติหลายประการ:
การลดคิวในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน
ลดแรงกดดันต่อ-พนักงานในร้านค้าในการส่งมอบ
ลดโอกาสในการวางสิ่งของผิด หยิบสิ่งของผิด หรือสิ่งของสูญหายระหว่างการส่งมอบ
การปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อออนไลน์ไปยังร้านค้าออฟไลน์
การอัพเกรดร้านค้าจากจุดขายไปยังโหนดบริการ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในห้างสรรพสินค้า ร้านค้าปลีกในเครือ เครื่องกีฬา ของตกแต่งบ้าน ซูเปอร์มาร์เก็ต และร้านสะดวกซื้อ ตราบใดที่คำสั่งซื้อออนไลน์ยังคงเพิ่มขึ้น ล็อกเกอร์แบบบริการตนเอง-ก็จะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น
การติดตั้งตู้เก็บของด้วยตนเอง-ในห้างสรรพสินค้าแห่งใหม่ไม่ใช่เพราะตู้เก็บของเป็นสิ่งแปลกใหม่ แต่เนื่องจากวิธีการให้บริการของร้านค้ากำลังเปลี่ยนแปลงไป